Política de tratamiento de datos personales
Versión 2026-10-27. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable
2. Qué datos tratamos
- De los clientes de Sonapp (negocios): nombre, usuario, correo electrónico, celular, nombre del negocio, y la contraseña guardada de forma cifrada (nunca en texto legible).
- De las personas que le pagan al negocio: el nombre que aparece en el aviso de pago, el monto, la fecha, la entidad y el número de la transacción, tomados de los correos de aviso que la billetera del negocio envía al correo Sonapp del negocio.
- Mensajes de verificación que lleguen al correo Sonapp del negocio (por ejemplo, códigos de Nequi). Se borran automáticamente a los 30 minutos.
- Datos técnicos mínimos para mantener la sesión abierta y la seguridad (registros de acceso e intentos fallidos).
Sonapp no pide ni guarda claves de Nequi, de bancos ni de tarjetas, y no puede mover dinero.
3. Para qué los usamos
- Anunciar en voz alta y mostrar al negocio los pagos que recibe.
- Crear la cuenta, verificar el correo, permitir el ingreso y recuperar la contraseña.
- Prestar soporte, cobrar el servicio y avisar cambios importantes.
- Proteger la cuenta contra fraude y accesos no autorizados.
No vendemos ni compartimos los datos con terceros para publicidad.
4. Datos de quienes le pagan al negocio
Frente a los datos de las personas que le pagan, el negocio es el responsable y Sonapp actúa como encargado: solo los trata para mostrarle y anunciarle sus propios pagos. Los pagos se muestran en la app durante el día en que se reciben.
5. Dónde se guardan
En servidores de Cloudflare, Inc., que pueden estar fuera de Colombia, con conexiones cifradas (HTTPS). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace solo para prestar el servicio.
6. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Cómo ejercerlos
Escribe a privacidad@sonapp.com.co indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta.
Para borrar tu cuenta y todos sus datos al instante, usa la opción "Eliminar mi cuenta" en la app Sonapp o entra a sonapp.com.co/borrar-cuenta.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).
8. Autorización
Al crear una cuenta o seguir usando Sonapp y marcar "Acepto", autorizas el tratamiento descrito aquí. Guardamos la fecha y la versión de la política que aceptaste.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 2026-10-27. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo que exija la ley. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos y te pediremos aceptarla de nuevo.